Customer service, customer care, customer relationship management... Iată câteva dintre aspectele care cer atenţie sporită din partea antreprenorilor care doresc afaceri profitabile, afaceri de succes răsunător. Este nevoie de investiţii în clienţi, în aşteptările şi cerinţele lor, în nevoile şi dorinţele care le guvernează puterea de decizie de afiliere unui anumit brand.
Iată şi cele 11 reguli pe care trebuie să le păstrăm pentru a deţine clienţi fericiţi, fundaţia unei afaceri profitabile, conform INC:
1. Clienţii doresc să se simtă importanţi.
2. Clienţii doresc să fie apreciaţi.
3. Clienţii nu sunt interesaţi în mod special de persoana ta.
4. Clienţii îşi doresc două lucruri în viaţă: succes şi fericire.
5. Clienţii îşi doresc să fie ascultaţi cu adevărat.
6. Clienţii cumpără pe baza emoţiilor şi refuză achiziţionarea unui produs sau utilizarea unui serviciu din considerente raţionale.
7. Clienţii acordă, în majoritatea cazurilor, puţină atenţie mesajelor de promovare.
8. Clienţilor le plac persoanele cu care împart interese şi pasiuni comune.
9. Clienţii vor să fie înţeleşi.
10. Clienţii sunt atraşi de persoanele care le oferă atenţie cu adevărat.
11. Clienţii îşi doresc ajutor în diverse aspecte ale vieţii lor.
Acestea sunt doar 11 aspecte spre care să ne îndreptăm atenţia când ne adresam unei audienţe-ţintă de la care aşteptăm încasări consistente. Mesajele de promovare trebuie gândite luând în considerare aceste reguli importante care vă vor ajuta să vă menţineţi clienţii fericiţi şi fideli.
Campaniile de marketing, de advertising trebuie adoptate şi implementate în funcţie de aceste 11 reguli şi nu numai. Ele sunt doar start-up către o cultură organizaţională care să centreze unele dintre cele mai importante persoane pentru o afacere.
Lasă un comentariu