În momentul în care investim resurse băneşti, timp, energie, motivaţie şi multă pasiune în strategiile de marketing potrivite, apar miracole! Reuşim să cooptăm din ce în ce mai mulţi clienţi, să îi reţinem pe cei pe care deja îi deţinem în portofoliu, să îi loializăm, să le mărim gradul de fidelizare şi chiar să îi recâştigăm pe cei care au ales branduri din tabăra competiţiei.
1. Oferă întotdeauna puţin peste aşteptări!
2. Oferă cu adevărat servicii de customer service. Mulţi cred că serviciile de customer service se referă la clasicele zâmbete şi cam atât. Încearcă să treci de aceste superficialităţi şi chiar să fii de ajutor clientului pe care l-ai putea, astfel, fideliza.
3. Tratează-ţi clienţii aşa cum ai vrea şi tu să fii tratat. În cel mai adevărat sens al cuvântului, te sfătuim să te pui în locul clientului şi să vezi toate problemele, situaţiile, condiţiile din perspectiva sa.
4. Transparenţă 100%. Dacă vrei să câştigi fidelitatea clienţilor tăi trebuie să înveţi ce înseamnă transparenţă în tot ceea ce faci. S-ar putea chiar să îţi placă.
5. Mulţumeşte-le pentru că sunt clienţii tăi. Nu uita că ei sunt cei care îţi aduc profit şi cei care decid dacă situaţia de luna viitoare va fi una îmbucurătoare sau una dezastruoasă.
6. Dacă vrei să ai clienţi loiali trebuie să dovedeşti şi tu, la rândul tău, că le eşti loial. Cum? Dovedeşte-la că sunt valoroşi, că îi respecţi, că vrei să le îndeplineşti toate nevoile, dorinţele, cerinţele şi că te vei ocupa cât de rapid se poate de toate problemele lor.
7. Sinceritatea este esenţială dacă vrei să îţi loializezi clienţii! Foloseşte-o fără frică.
Lasă un comentariu